阿里巴巴轉型首槍：B2B員工轉崗大遷徙
發布時間：2012-08-01 點擊次數：

　　作為阿里巴巴(微博)的開山之作，阿里巴巴B2B業務正步入顛覆期，成為阿里巴巴架構調整的重要對象。

　　2012年的7月23日下午2點，久不露面的馬云(微博)在杭州體育館召開了一場面對B2B員工的大會，這是阿里巴巴B2B退市后的首次大會。

　　在這場大會中，馬云帶去了兩個信息：一是鼓勵B2B員工在集團內部進行轉崗，二是阿里巴巴B2B要從銷售驅動型的公司向服務型的公司進化。

　　B2B員工大轉崗

　　就在這場員工大會舉行前的兩小時，阿里巴巴才宣布新“七劍”架構。阿里巴巴B2B業務被分拆成兩部分———阿里國際業務以及阿里小企業業務，前者專注于中小企業的海外發展；后者則關注國內中小企業的電子商務服務。其中，“全球速賣通”以及國內中小企業拓展海外市場服務的“中國金牌供應商”(又稱“出口通”)被分配至阿里國際業務(ICBU )、而為國內中小企業拓展國內市場服務的“中國誠信通”則被歸于阿里小企業業務(CBU )。

　　按照規劃，CBU的定位將是為“國內中小企業的電子商務服務”，這也意味著這家公司要從一家銷售驅動型的公司向服務型的公司進化。

　　并不是每一位員工都能適應這種變化。一位B2B的員工戲謔地告訴南都記者：“現在，一線的阿里巴巴員工除了打電話的技巧外運作店鋪的能力有所提升。”

　　在他看來，過去的兩年里阿里巴巴的員工有些迷惑、士氣有些低落。一方面是金融危機、歐債危機帶來的收入增長放緩，另一方面則是B2B內部業務模式的不明朗。但是，B2B擁有阿里內部員工最多的分支，“因為銷售團隊比較多一點，現在差不多有一萬一千人左右”。阿里巴巴首席人力資源官彭蕾表示。

　　不過，這種趨勢正在被打破。“在大會以前，相對轉崗離職的人數在增加，大家都在等待公司的安排。”上述員工表示。

　　可以看到的一個趨勢是，阿里巴巴的銷售人數在逐漸下降。財報顯示，截至2011年底阿里巴巴的雇員總數為12878名，其中有5640名銷售，當中3480名直銷人員服務于出口通，以及2160名服務于中國誠信通和國際G old Sup-plier的電話銷售代表。

　　而到了今年的第一季度，服務于出口通的直銷人員已經下降至3265名，而服務于中國誠信通和國際G oldSupplier減少至1895名。

　　B2B的員工正在被轉往淘寶、天貓(微博)等事業群，在大會上馬云正式提出，鼓勵B2B員工在集團內部進行轉崗。

　　“其實從2009年開始，內部已經嘗試讓銷售開始做客服的工作，從而讓銷售慢慢轉型做后臺，幫助客戶分析經營商鋪，但是沒有很好地實現。未來，B2B內部將依靠云平臺，用有效少量的人力去對應大量的客戶群體。”一位B2B的高層表示。

　　“配角”的作用

　　在人員轉移的背后，是阿里巴巴內部經營思想的改變。阿里巴巴集團首席戰略官曾鳴認為，B2B需要逐步從一個信息交互的交易市場，向供應鏈交易的服務平臺去轉移。

　　上述高層認為，以后B2B的作用將進一步被“弱化”，主力穩固B2B上的客戶資源做好生產商的角色。“一是為淘寶上沒有廠家的C店提供穩定的貨源，一是鼓勵有廠有店的企業進入天貓，增加天貓的商家數量，在整個生態圈內形成充分的競爭。”

　　這也意味著B2B的收入模式被徹底打破，重新構建。曾鳴認為，這個過程需要兩到三年時間，同時無法對盈利作出保證，甚至要做一些什么具體業務都不清楚，因此最終B2B上市公司啟動私有化。

　　這是回購集團股權、阿里巴巴B2B私有化之后，阿里集團再度密集地調整陣容。目前來看，B2B有可能在嘗試的業務包括類似采購平臺，或者是供應鏈融資方面的處理，但是否能重新煥發生機，仍是一道非常大的難題。

　　采寫：南都記者 謝睿 實習生 歐靜虹