虛擬超市：外來的和尚能念好經嗎？
發布時間：2011-08-14 點擊次數：

曾經首開國內“網上超市”先河的1號店，在攀上沃爾瑪這根高枝后，近日又有大動作，7月底，1號店先后租下上海、北京兩座城市的地鐵和公交站中數百個廣告位大力推廣虛擬超市。

傳統廣告牌搖身一變成為新穎的虛擬貨架，上面陳列著各種日用品精美圖片，消費者只要用裝有1號店客戶端的智能手機拍下商品的二維碼，就能輕松完成購物，真實的商品將由1號店以免費方式在約定時間送貨上門。

移動互聯網時代，智能手機和二維碼都不是什么新鮮玩意了，虛擬超市倒是頗為新鮮，但是這個據說是1號店董事長靈感乍現的產物其實也是舶來品。早在6月份，歐洲零售巨頭樂購旗下的韓國連鎖超市Home Plus就在地鐵站內推出了電子虛擬超市，“上班路上買好菜，下班回家即可做飯”的廣告很快吸引了上萬忠實用戶。

虛擬超市在韓國的成功一定程度上說明了這個模式前景看好。但是，正所謂橘生于南則為橘，橘生于北則為枳，外來的和尚不一定能念好經。1號店勇爭第一的做法值得肯定，但是作為第一個吃螃蟹者，如果缺乏烹飪和食用技巧，不僅吃不出味道，還有可能拉肚子。

古人寫文章時有鳳頭、豬肚、豹尾的說法，從目前情況來看，1號店搶占先機，引起媒體的關注和一些消費者的體驗欲，算是開了個好頭，而接下來的購買過程、配送和售后服務則將直接決定其成敗。

與Home Plus相比，1號店還存在明顯不足，最主要的是產品和支付兩方面。能夠提供蔬菜生鮮的Home Plus相對于目前只能提供日用品的1號店來說，顯然更具賣點。以小編自己的經驗來看，節假日時一次性去超市購買一些日用品可以用很久，并不是每天都有購物需求，而飯是每天要吃的，菜也最多隔一兩天要買一次，既然1號店不能提供這類商品，只能繼續去超市，反正都已經到超市，索性再買點日用品吧，這樣一來，起初讓小編眼前一亮的1號店虛擬超市似乎就沒什么用了。相信很多人也會有小編一樣的想法吧。

其次，1號店的虛擬超市目前只支持貨到付款和抵價券，而Home Plus的消費者卻可以直接用手機銀行支付。雖然看起來貨到付款似乎更安全，但是支付的完成也即意味著交易的達成，對買賣雙方的約束就上升到了法律層面，從而保證訂單和配送服務的質量。比如說我周末晚上要在家開Party，早上上班時在公交站的虛擬超市訂購了一些飲料和零食，約好晚上7點送到，但是當朋友們都到齊了，東西卻遲遲沒有送來，大家沒吃沒喝干坐著，打電話一問，說訂單沒受理或者周末訂單太多，來不及處理，雖然我沒付錢，但是對著滿屋子朋友，誰來賠償我的精神損失啊。反之，如果有人搞惡作劇，隨手拍下商品，卻給出錯誤的配送地址，就會給售貨方造成損失，這種情況，不管你信不信，反正我相信是有的。

要解決以上問題和顧慮，產品的覆蓋面是一方面，強大的倉儲物流更不可或缺，但是與1號店相比，京東、當當這樣的巨頭似乎更有優勢，而一旦其他電子商務企業都來搞虛擬超市，勢必讓廣告位的價格水漲船高。1號店目前提供的日用品的利潤原本就不高，再加上配送費用，能不能盈利真不好說。

1號店的虛擬超市要想獲得成功，除了在原有基礎上再進一步提升倉儲和物流能力，還要結合中國消費者的購物心理和習慣，因地制宜地開展業務。倘若只是簡單復制國外的模式，不能有所創新，反而偷工減料，難以形成競爭力。這也正是在一些媒體對1號店的創新模式交口稱贊時，另外一些媒體卻宣布其不靠譜的原因。