McAfee因錯(cuò)誤警報(bào)為部分客戶(hù)提供“適當(dāng)賠償”
發(fā)布時(shí)間：2010-04-28 點(diǎn)擊次數(shù)：

出錯(cuò)誤惡意軟件警報(bào)而造成運(yùn)行Windows XP Service Pack 3版本的部分用戶(hù)電腦產(chǎn)生自動(dòng)關(guān)機(jī)及連續(xù)重啟。對(duì)于這部分用戶(hù)，公司決定給予“適當(dāng)賠償”。

　　麥卡菲公司在官方網(wǎng)站上聲稱(chēng)：“如果用戶(hù)已經(jīng)因此而造成個(gè)人電腦維修損失，我們將承諾為用戶(hù)報(bào)銷(xiāo)合理維修費(fèi)用，并在未來(lái)幾天內(nèi)公布具體的賠償步驟。”

　　上周三，麥卡菲公司推出一個(gè)錯(cuò)誤的DAT文件簽名更新，在Windows XP service pack 3操作系統(tǒng)下運(yùn)行麥卡菲病毒掃描企業(yè)版(McAfee VirusScan Enterprise)的用戶(hù)對(duì)該文件進(jìn)行更新后，將致使操作系統(tǒng)svchost.exe執(zhí)行中斷。其中運(yùn)行麥卡菲病毒掃描企業(yè)版8.7版本的電腦遭受的損失將比運(yùn)行8.5版本的電腦更大。其主要原因在于，不同版本的產(chǎn)品執(zhí)行病毒掃描操作時(shí)，對(duì)電腦存儲(chǔ)區(qū)域掃描的范圍有所不同。

　　第二天，麥卡菲公司向用戶(hù)正式道歉并宣稱(chēng)計(jì)劃因質(zhì)量管理部門(mén)居然讓錯(cuò)誤的DAT文件通過(guò)測(cè)試，公司計(jì)劃盡快對(duì)質(zhì)量管理部門(mén)做出調(diào)整，并在質(zhì)量管理環(huán)境方面做出改善。運(yùn)行該更新錯(cuò)誤DAT更新文件的用戶(hù)將出現(xiàn)藍(lán)屏、無(wú)法連接互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)法使用USB接口、電腦持續(xù)重啟等狀況。

　　同時(shí)，麥卡菲公司于4月26日宣稱(chēng)，該DAT更新文件是向兩年服務(wù)訂購(gòu)者發(fā)出的免費(fèi)更新文件。在這些客戶(hù)中，可能會(huì)有“小部分”客戶(hù)的電腦遭受永久損失。公司的當(dāng)務(wù)之急是幫助用戶(hù)找回備份文件，并解決操作系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題。

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